Foire Aux Questions
Tout ce que vous devez savoir sur vos commandes BASTILLE.
Quels sont les délais de livraison habituels ?
Pour toute commande passée en France métropolitaine, le délai de livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Les produits doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage intact.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que les règlements via PayPal et Apple Pay pour une sécurité optimale.
Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son évolution en temps réel via l'onglet 'Mon Compte' ou en utilisant le lien de suivi envoyé dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, BASTILLE livre dans toute l'Europe ainsi qu'en Amérique du Nord. Les frais de port et les délais varient selon la destination finale de votre colis.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits. Si toutefois vous recevez un article endommagé, contactez notre service client sous 48h avec des photos du défaut pour obtenir un échange ou un remboursement.